Если б мишки были пчелами
И, наконец, дорогие агентства, сделайте так, чтобы каждый работающий на стороне клиента менеджер чётко понимал, кто и за что у вас главный. Pero he salido de casa sin dinero. Что требуется от агентства кроме профессионализма? Эта главка родилась из однажды произнесенной продюсером фразы: «Проект оказался технически сложнее, чем мы думали!
Все авторские права на произведения принадлежат авторам и охраняются законом. Перепечатка произведений возможна только с согласия его автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за тексты произведений авторы несут самостоятельно на основании правил публикации и законодательства Российской Федерации. Данные пользователей обрабатываются на основании Политики обработки персональных данных.
Вы также можете посмотреть более подробную информацию о портале и связаться с администрацией. Ежедневная аудитория портала Стихи.
В каждой графе указано по две цифры: количество просмотров и количество посетителей. Портал работает под эгидой Российского союза писателей. Если б мишки были пчёлами, То они бы страшно жалили. С их пчелиными уколами, Люди были бы насквозь. Если б были мысли чайками, Ввысь они б взлетали радостно, Но оттуда б только какали. А потом, галдя, все врозь. Клиент должен чётко понимать, что если он что-то меняет, то нужно время на внесение этих изменений и уложиться в заявленный изначально срок вряд ли получится.
Все изменения должны быть оперативно внесены в проектные документы, тайминг переделан и согласован обеими сторонами. Клиент, мягко говоря, не без греха. И самый главный грех клиента — это временнЫе чёрные дыры, в которые он периодически попадает. Не важно, что случилось с бренд-менеджером — он может зашиваться, работая над пятью проектами одновременно, может уйти в отпуск или внезапно скончаться. Важно, что он не отвечает на ваши письма, не берет трубку и не согласовывает смету, а также не подписывает медиаплан и не даёт комментарии по прототипу сайта, а время-то идёт!
Агентства, научитесь стимулировать клиента и настаивать на своём. Не бойтесь и не стесняйтесь надоедать ему письмами лучше писать, чем звонить, чтобы сохранилась история переписки. Если клиент написал «Ушол щасвирнус» и пропал на месяц, это не значит, что можно расслабиться и забить на задачу.
Через месяц пятнистый Щасвирнус вернётся и спросит: «Где? Также аккаунт-менеджерам полезно знать все варианты отступления — к кому можно обратиться, пока Щасвирнус где-то гуляет, кто кого заменяет, у кого есть право подписи документов.
Также важно понять, как организован документооборот в компании клиента и в какие сроки нужно подавать документы, чтобы вовремя получить оплату. Чем больше компания, тем мощнее бюрократическая машина. И тем меньше шансов получить деньги за проделанную работу в те сроки, на которые вы надеетесь. Эта главка родилась из однажды произнесенной продюсером фразы: «Проект оказался технически сложнее, чем мы думали!
Выяснилось, что оплаченный сервер не справляется с нагрузкой и от потока посетителей сайт ежеминутно грозит «упасть», поэтому нужно срочно найти и оплатить другой сервер? Оказалось, что у агентства недостаточно опыта по работе с социальными сетями и оно явно не знает, как нагнать народ в группу во ВКонтакте?
Для любого digital-менеджера с клиентской стороны это ситуации, уже близкие к привычным, к сожалению. Агентство может быть сколь угодно уверенным в высоком уровне своей экспертизы, но ни один крупный проект не обходится без форс-мажоров , ставящих обе стороны в уязвимое положение.
Тут два пути: или тщательно анализировать ход проекта и закладывать все возможные риски еще на этапе составления тайминга проекта, или не браться за него вообще. Мы уверены, что потеря энной суммы денег при отказе от заведомо сложного для агентства проекта предпочтительнее потери клиента и уж тем более репутации. Еще одна фраза, на этот раз из переписки с аккаунт-менеджером : «К сожалению, мы не можем оперативно внести правки в макет, потому что наш дизайнер работает с обеда».
Друзья, честное слово, в серьёзном бизнесе таких фраз звучать не может, и точка. И, наконец, дорогие агентства, сделайте так, чтобы каждый работающий на стороне клиента менеджер чётко понимал, кто и за что у вас главный. Кому писать комментарии к тексту, кому передавать документы, кто отвечает за дизайн, а кто — за базар.
Чем больше человек работает над проектом, тем сложнее разобраться в их зонах ответственности, и может случиться так, что задачу адресуют тому, кто не имеет к её выполнению никакого отношения. По старой русской традиции он забьёт на неё. Не ограничивайте свою фантазию, думая о том, как клиент на это отреагирует.
Немного о баг-трекинге и тестировании проектов, будь то сайт или приложение для ВКонтакте. Тут Винни-Пух мог бы уступить место Капитану Очевидность, если бы самые простые правила действительно учитывались агентствами. Итак, дорогие агентства, создавайте для тестирования проекта специальные тестовые зоны, не режьте его по-живому.
Переносите проект на реальную зону только после финального тестирования и отладки. Пользователь не должен видеть, как на свет божий выползают куски программного кода и досадные ошибки в заголовках. К моменту запуска проект должен быть не просто готов — вычищен до блеска.
Лучше сдвинуть тайминг и доработать все детали, чем запуститься в срок, но с неработающей формой регистрации. Аккаунт и продюсер вместе с клиентом должны составить баг-лист проекта, где будут фиксироваться все обнаруженные ошибки и статус работы над ними. Расшарьте его для клиента и обновляйте ежедневно. Ведение этого листа поможет максимально быстро и точно отладить все баги и пригодится вам в будущем в работе над другими проектами.
Как правило, клиент обращает внимание на одни и те же вещи, и требования его примерно от проекта к проекту одинаковы. Например, в Panasonic тщательно проверяется качество шеринга для социальных сетей — осмысленность текста, наличие картинки для сниппетов, количество знаков для Twitter, наконец.
Цели в Google Analytics для разных промостраниц тоже примерно одинаковые. Сохраняйте все баг-листы и при запуске нового проекта пробегайтесь по ним глазами, чтобы понять, что еще нужно исправить или добавить. Тогда вы не получите в пятый раз письмо: «Что, вырезано цензурой , со сниппетами в Фейсбуке, где пикча и сколько можно говорить одно и то же? Не стесняйтесь просить клиентов принять участие в тестировании проекта и помочь найти недочёты.
Ваш замыленный глаз после нескольких суток непрерывной работы над проектом попросту не увидит съехавшую вбок строчку текста или неработающую ссылку. Не без лёгкого злорадства менеджер обязательно отправит вам скриншот и далекое от технической точности, но всё же описание бага.
Вносите все необходимые правки максимально оперативно, не заставляйте клиента нервничать и писать по 3 письма, 4 комментария в Basecamp или Jiro и 7 SMS. Подтверждайте получение каждого запроса и отписывайтесь по мере готовности задачи, не вынуждайте бесконечно проверять, выполнена задача или нет. Это для вас неработающая ссылка на интернет-магазин — мелочь.
А для клиента это может обернуться потерей реальной прибыли. Агентство приехало на встречу с клиентом, чтобы рассказать о результатах проекта и показать любовно сделанную итоговую презентацию. Мелькает слайд за слайдом, но лицо клиента отчего-то не сияет радостью.
Потому что цифры из этого отчета могут для клиента ничего не значить. Потому что клиент не понял, что это был самый крутой проект года. Потому что клиенту не нравится розовая кайма, обрамляющая красивые слайды. Потому что это просто плохой отчёт. Отчёт — финальная точка проекта, первая сладкая конфетка после принятия горькой микстуры несколько месяцев.
Не облажайтесь с ним. Чтобы попасть в яблочко, а не в безвыходное положение, запросите у клиента тэмплейт отчета или по крайней мере попросите написать в письме, какие именно показатели эффективности для него важны. Единообразных методов оценки digital-проектов до сих пор не существует, каждая компания обращает внимание на какие-то одни показатели и совершенно игнорирует другие. Может быть, помимо традиционного для промосайта Conversion Rate вашим клиентам всё еще важно, на каком месте в рейтинге посещаемости оказалась их новая группа в Facebook.
Поняв, что именно хочет увидеть в отчете клиент, вы сэкономите свое время и сделаете отчет для клиента максимально полезным. Чтобы на каждый поставленный клиентом KPI у вас были реальные, доказуемые, понятные цифры желательно, больше заявленных в плане, ведь вы так старались!
И чтобы смета была подробной и обоснованной — клиенту важно знать, что деньги потрачены рационально а еще ему интересно, какие в итоге инструменты оказались наиболее эффективными при минимальных затратах.
Избегайте расплывчатых формулировок и общих фраз, бейте себя по рукам за предложения типа «Проект имел успех в социальных сетях и блогосфере». Клиент должен понимать, какой именно профит он получил от всего этого и как итоговые показатели связаны с вашей бурной деятельностью. И не берите пример с автора этой статьи, будьте краткими.
Не существует слайдов круче, чем «план VS факт». На самом деле, болевые точки в проектах и коммуникациях столь же разнообразны, как и сами проекты.
В этом беспокойном океане KPI, ROI, смет, отчётов, креативных концепций и строчек программного кода главное, чему должны научиться и клиенты, и агентства, — это умение слушать и понимать друг друга.
Ведь общей целью является не получение сиюминутной прибыли, а долгое взаимовыгодное партнерство. И тогда, как трогательно написал Алан Милн, «куда бы они ни пришли и что бы ни случилось с ними по дороге, — здесь, в Зачарованном месте на вершине холма в лесу, маленький мальчик будет всегда, всегда играть со своим медвежонком».
Автор: Виктория Ашихмина, Panasonic.
Источник: Моя голова. Раз в неделю, без инфошума: cossa.
При воспроизведении редакционных материалов сайта обязательна установка активной гиперссылки на источник — страницу с этой публикацией на Cossa. Добавить Событие Вакансию. В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором.
- Андрей Мерзликин Не Было Бы Счастья
- Что Будет Если Проглотить Бумагу
- Если Мужчина Врет Женщине
- Что Будет Если Одновременно Нажать Газ И Тормоз
- Что Написать Девушке Если Она Не Отвечает
- На Чем Настоять Самогон Чтобы Не Было Запаха
- Какого Числа Была Пасха В 2020 Году
- Как Отсудить Алименты Если У Мужа Черная Зарплата
- Дод Евгений Вячеславович
- Что Будет Если Порезать Вены В Армии
