Как вывести человека из себя психология, 5 фраз, которые способны вывести из себя человека
Поклонники Тейлор Свифт спровоцировали землетрясение в Лос-Анджелесе прямо на концерте. Единственное, что оператор предпринял — это умышленно проигнорировал указание своего руководства, придав своему методу решения задачи более высокую важность. Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом.
У него в мыслях не было перепрыгнуть Ивана Семёновича по карьерной лестнице.
Единственное, что оператор предпринял — это умышленно проигнорировал указание своего руководства, придав своему методу решения задачи более высокую важность. Причиной возникновения таких ситуаций является чрезмерное чувство собственной важности. Человек, считая себя очень значимой фигурой в этом мире, приходит в бешенство от недостатка внимания.
Если его не воспринимать всерьёз, можно наблюдать, как он нервничает, чувствуя себя оскорбленным и недооцененным. Но это только его мнение. На самом деле вокруг ничего не изменилось…. Вы здесь: Главная Как вывести человека из себя. Как вывести человека из себя, не прилагая никаких усилий? Неумышленное игнорирование Я не раз замечал, что если собеседника не слушать и не поддерживать его темы для разговора, он начинает «закипать». Умышленное игнорирование Нередкий случай на работе.
Важность Причиной возникновения таких ситуаций является чрезмерное чувство собственной важности. Есть старый, как бивни мамонта, прием: представить вашего оппозиционера старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом. Представьте на минутку, что по ту сторону монитора или телефонной трубки - хороший человек, которому нужно помочь.
Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек - честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же. Освоить этот прием может как новичок, так и хитрый опытный продажник. Постарайтесь настроиться на волну покупателя.
Для этого присмотритесь, как он общается если использует сленг - тоже вверните пару словечек, если сугубо официально - и вы не отклоняйтесь от выбранного тона.
В онлайн-диалоге обратите внимание на смайлики: если клиент активно их употребляет - делайте то же самое. Также важен темп речи быстро или медленно , манера общения подчеркнуто вежливая или свободная.
Если этот прием не работает - сделайте вид, что ничего не было, и пытайтесь нащупать новые зацепки, что-нибудь да сработает. Этот прием действует на подсознании: человек чувствует общность с вами и легче идет на контакт. Легче всего это сделать, если вы продаете нишевые товары - например, клиента, который позвонил или написал менеджеру интернет-магазина для животных , сам Бог велел спросить о домашнем питомце. Кошатников, собачников и прочих любителей животных хлебом не корми - дай поговорить о своих хвостатых-полосатых.
Узнайте, как зовут любимца, расспросите о милых привычках - клиент расслабится и покажет мягкое брюшко.
Погладьте его - заведите приятную беседу и исподволь узнайте, что человеку нужно. А дальше, раз контакт успешно налажен, просто выполняйте свою работу. Пытайтесь вывести человека на разговор о хобби например, если продаете товары для рукоделия - понятно, что человек чем-то увлекается , семье если человек интересуется товарами для детей - уточните, какого возраста ребенок, что любит, чем интересуется, какой по характеру , работе самое простое - спросите, кем клиент работает, устает ли на работе и так далее.
Главное - не интересуйтесь запретными темами: не спрашивайте о политике, здоровье если, конечно, у вас не интернет-аптека , религиозных убеждениях. Иначе разговор может выйти из-под контроля. Не перегибайте палку, в общем. После разговора сделайте пометки в базе данных удобнее всего это делать в CRM-системе , и когда клиент обратится к вам в следующий раз - быстро откройте записи и продолжите увлекательную беседу.
Человеку будет приятно, что вы его запомнили - он же не знает, что ходы записаны. Простейший прием, который всегда работает без осечек. Когда человек обратится к вам впервые, спросите и запишите его имя, вбейте его в систему. Обязательно уточните, как именно обращаться - просто по имени или по имени и отчеству многие клиенты, особенно молодые, не любят официальщины. А в дальнейшем, при следующем обращении, имя будет вам автоматически показываться - не перепутаете.
И да, клиенту будет приятно, что вы его запомнили. В CRM-систему можно занести не только личные данные, но и другую информацию: день рождения клиента и его родственников, марку машины и цвет, дату последнего техосмотра особенно актуально для интернет-магазинов автозапчастей. Эти данные пригодятся вам еще не раз. Во-первых, вы сможете поздравлять клиента с праздниками, предлагать ему под эту лавочку персональные скидки и подборки товаров. Во-вторых, данные о том же техосмотре вам понадобятся, чтобы предупредить клиента о грядущем осмотре и попутно задуматься о покупке деталей на замену.
И человеку сделаете приятно, окружите его заботой, и свой план продаж выполните.
Как показывает практика, клиенты, о которых вот так заботятся, редко уходят к конкурентам. Уйдешь - придется все заново объяснять, а тут все уже как родные, помнят и любят. Такова логика покупателя. К сожалению, многие менеджеры и продавцы по сей день считают, что должны без умолку говорить, обрушивая на бедного клиента поток сведений.
Но почему, ведь вы все так хорошо объяснили? Потому что общение с клиентом - это не монолог продавца, а диалог. Дайте покупателю словечко вставить - услышите массу полезной информации.
Тут вам и рассказ про хобби, и особенности речи - все то, о чем мы говорили чуть выше и за что можно зацепиться и расположить человека к общению. И, конечно, истинная потребность человека - то, что ему действительно нужно. Итак, нужно не только говорить, но и слушать. В подойдешь ко мне и все расскажешь. Но я в тебя верю, давай, старайся, у тебя еще десять минут.
Если это ваш близкий, знакомый, если человек так себя ведет часто, то можно, не дожидаясь очередной провокации, брать на себя инициативу. Например, при очередной встрече так и говорить:. Не позволяйте выводить себя из равновесия, контролируйте себя и вовремя выбирайте подходящую тактику реагирования на провокацию. Уважаемые читатели, а что помогает вам? Дзен Статьи Бизнес. Как реагировать, если вас пытаются вывести из равновесия: 11 способов.
Предыдущая статья Следующая статья. Виталий К. Татьяна Д.
